Rastreo de pedido
Sigue tu pedido paso a paso, sin esperar a que te respondamos.
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Busca el correo "Tu pedido ha sido enviado"
Cuando tu pedido sale te enviamos un correo con el número de guía y un enlace para rastrearlo. Llega al correo que usaste al comprar. Si no lo ves, revisa también las carpetas de spam y promociones.
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Abre el enlace de rastreo
Toca el enlace del correo para ver por dónde va tu paquete. También puedes copiar el número de guía y pegarlo en la página de la paquetería que aparece en el correo.
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Consulta tus pedidos desde tu cuenta
Si compraste con una cuenta, entra a Mi cuenta y abre el pedido para ver su estado y el rastreo.
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¿No lo encuentras? Escríbenos
Con tu número de pedido (empieza con #, por ejemplo #1234) lo revisamos.
Tiempos y condiciones
- Entrega: de 3 a 5 días hábiles. El tiempo empieza a contar cuando se confirma el pago.
- Envío gratis en compras desde $3,000 MXN.
- Los envíos los hacen empresas transportadoras externas; por logística el plazo puede variar, y siempre será una estimación.
Más detalle en Envíos y Cambios y devoluciones.
Preguntas frecuentes
Mi pedido sigue "en preparación"
El tiempo de entrega cuenta desde que se confirma el pago, y el correo con la guía llega cuando el pedido sale. Si ya pasaron más de 5 días hábiles desde el pago, escríbenos con tu número de pedido.
Tengo la guía pero el rastreo no muestra movimientos
A veces las paqueterías tardan unas horas en actualizar el estado después de recibir el paquete. Vuelve a revisar más tarde; si sigue igual, avísanos.
No estaré en casa cuando llegue
Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a revisarlo con la paquetería.
Quiero cambiar algo de mi pedido
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Recuerda que los cambios de prenda son sin costo dentro de los 30 días de la compra.