Reembolso o cancelación
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.
Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Usuario para los mismos.
Importante: Picky Peek no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
PLAZO PARA REEMBOLSOS EN CASO DE CANCELACIÓN
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, Picky Peek deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra.
PLAZO PARA REEMBOLSOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Picky Peek revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos cumplan con las características establecidas en las Condiciones de Devolución, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que Picky Peek recibió los productos devueltos.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Picky Peek.
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de:
- La sección de "Mis Pedidos" en la Cuenta del Usuario
- Contactando a la central de atención al cliente de Picky Peek
En caso de cancelación, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos".
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
No se realizan cambios de mercancía que:
- No se encuentre en perfecto estado
- No tenga etiqueta
- Venga con etiqueta cortada o maltratada
- Ya cuente con descuento
- No haya sido comprada en PICKY PEEK
En el caso de las colecciones que nos llegan por temporada, el cambio solo será válido si el producto es de la temporada que está en curso o anteriores que se tengan en ese momento.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
Contactar a Picky Peek
El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Nombres de productos a ser devueltos
- Domicilio en el cual se recogerán los productos
En caso de que la devolución se deba a productos defectuosos o diferentes al adquirido, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia y mencionar los defectos.
Aprobación y guía de envío
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Picky Peek podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que se recogerán los productos del domicilio proporcionado.
Preparar y entregar los productos
El Usuario deberá empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos a la Empresa Transportadora en la fecha programada.
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Contáctanos y te ayudamos con el proceso.